AICX에 대해 알려드려요.
AICX는 마이리얼트립의 자회사로, AI 기술을 통해 운영을 자동화하고 고객 경험의 새로운 기준을 만들어가는 조직입니다. 우리는 기술을 통해 더 빠르고 직관적인 고객 경험, 그리고 사람 중심의 운영 혁신을 만들어가고 있습니다.
함께 일하게 될 팀에 대해 알려드려요.
AICX는 고객지원, 운영자동화 부문에서 챗봇, 콜봇, 검수 자동화, 수기 업무 자동화에 대한 다양한 프로젝트를 진행하고 있습니다.
그중 Voice AI 팀은 전화 채널에서 고객의 문의를 이해하고, 필요한 정보를 안내하거나 업무 처리로 연결하며, 필요할 때 상담원에게 자연스럽게 전환하는 AI 기반 고객 응대 제품을 만들고 있습니다.
전화 상담은 고객이 가장 즉각적인 도움을 기대하는 채널입니다. 고객 문의를 정확히 이해하는 것뿐 아니라, 응답 속도, 대화 흐름, 상담원 전환, 운영 시간, 통화 이력, 개인정보 처리 같은 요소가 모두 제품 경험에 영향을 줍니다. Voice AI 팀은 이런 운영 현장의 복잡한 문제를 기술과 제품으로 풀어가고 있습니다.
Product Engineer는 이런 일을 해요.
Product Engineer 인턴은 운영 현장의 반복적 문제를 정의하고, 기술로 해결하는 툴·웹서비스·AI 연동 기능을 직접 설계하고 개발하는 역할입니다. 스스로 문제를 발견하고 우선순위를 정해 임팩트를 만들어내는 주도적 역할이 필요합니다.
또한 고객지원과 전화 상담 운영에서 발생하는 문제를 제품 관점으로 해석하고, AI와 백엔드 시스템을 활용해 실제 업무 흐름 안에서 작동하는 해결책을 만듭니다.
주요 업무:
- FDE로서 사내외 운영 현장의 문제를 AI 기술로 해결하는 AX 설계 및 실행을 담당합니다.
- 고객 전화 상담 과정의 반복 문제를 파악하고, 이를 해결하는 콜봇 기능과 운영 자동화 기능을 개발합니다.
- 고객 문의 이해, 응대 흐름 관리, 상담원 전환, 통화 결과 기록 등 콜봇의 핵심 백엔드 기능을 설계하고 구현합니다.
- STT, TTS, LLM 등 AI 기술과 업무 시스템을 연결해 실제 상담 흐름 안에서 동작하는 기능을 만듭니다.
- 통화 이력, 응대 결과, 처리 성공률, 상담원 전환율 등 데이터를 바탕으로 기능의 효과를 분석하고 개선합니다.
- 개인정보, 권한, 감사 로그, 장애 추적 등 운영 제품에 필요한 안정성과 보안 요구사항을 고려해 개발합니다.
이런 역량이 있는 분을 찾고 있어요.
- Python 기반 백엔드 개발 경험이 있으면 좋고, 다른 백엔드 기술 스택으로 API·데이터 모델·비즈니스 로직·외부 시스템 연동을 설계하고 구현해본 경험도 환영합니다.
- STT, TTS, LLM API, RAG, AI Agent, tool calling 등 AI 기술을 제품이나 업무 자동화에 적용해본 경험이 있거나 빠르게 학습해 적용할 수 있는 분
- 음성, 실시간 대화, 비동기 처리, 외부 API 연동처럼 상태와 예외가 많은 시스템을 다뤄본 경험이 있는 분
- 직접 우선순위를 정하고 실행한 프로젝트 경험이 있는 분
- 내가 만든 것이 실제로 사용되고, 임팩트를 냈는지 확인해본 경험이 있는 분
- 운영팀 또는 사내 유저의 실제 업무 흐름을 이해하고 기능으로 풀어낸 경험이 있는 분
- SQL 또는 BI 도구를 활용해 기능의 성과를 분석하고 개선해본 경험이 있는 분
- 다양한 직군과의 협업 커뮤니케이션에 어려움이 없는 분
- 안정적인 운영을 위해 로그, 모니터링, 테스트, 장애 대응까지 함께 고민할 수 있는 분
자격요건
국내.외 대학 졸업 또는 졸업 예정자
우대사항
- B2B 고객사 또는 내부 운영 조직과 직접 소통하며, 현장 맞춤형 솔루션을 설계하고 구축해 본 FDE 또는 기술 컨설팅 경험이 있으신 분
- 고객지원, CX, 상담 자동화, 백오피스 자동화 등 운영 도메인 제품 개발 경험
- LLM 기반 제품, AI Agent, RAG, tool calling 등 AI application 개발 경험
- 음성 AI, STT/TTS, 실시간 대화 시스템, 전화 상담 시스템, 상담원 전환 등 콜봇과 인접한 도메인 경험
- 클라우드 환경에서 백엔드 서비스를 배포하고 운영해본 경험
- Git 기반 협업과 코드 리뷰 경험
- SQL, Tableau, Quicksight 등 BI 도구를 활용한 데이터 분석 경험
- Slack, Figma 등 협업 도구 사용에 능숙하신 분
- 다양한 AI 도구 사용에 익숙하고 적용에 앞장서시는 분
합류 여정
서류전형 → 1차 면접(대면 또는 온라인) → (필요 시 과제 전형) -> 입사
- 1차 면접 이후 실무 능력(직무 적합성) 확인이 어렵다고 판단될 경우 과제 전형이 추가될 수 있습니다.
- 전형별 결과는 15일 이내 개별 안내
- 서류에서는 개발 실력뿐 아니라, AI를 활용해 문제를 해결하려는 태도와 실행력, 그리고 그 결과를 실제로 측정해본 경험을 중요하게 봅니다.
근무 조건
- 형태: 인턴 (계약기간 6개월, 내부 평가를 통한 정규직 전환 가능)
- 위치: 드림플러스 강남 14층 (강남대로 311)
- 근무 형태: 주 5일 오피스 대면 출근
- 급여: 월급여 220만 원 (식대 포함)
- 기타: 인턴 기간 중 성과 및 적합도 평가 후 정규직 전환 기회 제공
복리후생
- 마이리얼트립 상품을 이용할 수 있는 포인트 지원 (월 5만원)
- 임직원 명절 선물 지급
- 그 외 복리후생은 별도 사내규정에 의하여 지원됩니다.