[아정당 서울] CRM 서비스 기획자 (8년 이상 ~ 13년 이하)

채용 포지션 | CRM 서비스 기획자 (8년 이상 ~ 13년 이하)

[합류하시면 이런 일을 해요!]

• 고객 상담부터 접수, 지급, 정산, 환수까지 이어지는 상담 CRM 및 운영 시스템의 중장기 구조를 설계하고 고도화합니다.
• 다양한 유관 조직의 업무 흐름을 통합적으로 분석하고, 조직 간 연결된 프로세스를 재설계합니다.
• 단순 기능 개선을 넘어 운영 정책, 권한 체계, 예외 처리, 데이터 흐름까지 포함한 복합 업무 구조를 설계합니다.
• 현업, 개발, 디자인, 데이터 등 다양한 이해관계자와 협업하며 서비스 우선순위와 실행 방향을 주도적으로 리딩합니다.
• 운영 효율, 생산성, 정확도 향상을 위한 핵심 과제를 발굴하고 실행 가능한 서비스 개선안으로 구체화합니다.
• 서비스 오픈 이후에도 주요 운영 지표를 기반으로 문제를 진단하고 지속적인 고도화 로드맵을 수립·추진합니다.

[이런 분을 찾고 있어요!]

• 학사(4년제) 이상의 학위를 보유하신 분
• 서비스 기획 경력 8~13년을 보유하신 분
• CRM, 백오피스, 어드민, 운영 시스템 등 복잡한 내부 업무 시스템을 주도적으로 기획·고도화한 경험이 있으신 분
• 여러 운영 조직이 연결된 프로세스를 분석하고, 이를 정책·기능·화면·운영 구조로 체계화할 수 있는 분
• 다양한 직군 및 이해관계자와의 협업 속에서 의사결정을 이끌고 프로젝트를 리딩한 경험이 있으신 분

[이런 경험을 가진 분이라면 더 좋아요!]

• CS, 고객센터, 접수/지급/정산/환수 등 운영 조직 전반의 프로세스를 다루는 시스템 기획 경험이 있으신 분
• 레거시 프로세스 또는 운영 시스템을 분석하고 전사 관점에서 구조적으로 개선한 경험이 있으신 분
• 대규모 예외 정책, 역할별 권한 체계, 데이터 정합성 등 복잡도 높은 업무 환경을 설계한 경험이 있으신 분
• 조직의 운영 생산성 향상, 처리 시간 단축, 오류 감소 등 명확한 개선 성과를 만들어본 경험이 있으신 분

[근무 조건]

• 채용형태 : 정규직
• 근무시간 : 주 5일 유연근무제
• 회사 위치 : 서울시 강남구 테헤란로 124 삼원타워 19층 
• 급여 조건 : 인터뷰 후 협의

※ 연장/야간 근로 발생 시 노고지원금 택시비 지원 및 복지비 외 추가 야간 식대 지원

※ 택시비, 야간 식대의 경우 사내 규정을 따름

[📝제출서류 및 채용절차]

• 제출서류 : 국문이력서 및 경력기술서 PDF (+본인이 리드한 프로젝트 중심의 포트폴리오)

*연봉 처우를 포함하여 기재 부탁드립니다.

• 지원 문의 : hr@ajd.co.kr
• 채용 절차 : 서류전형 - 인터뷰(1차/2차) - 레퍼런스 체크 -처우협의 - 최종합격

*지원서류와 실제 증빙 서류가 일치하지 않을 시 채용이 취소될 수 있습니다.