Booking.com에서 하는 모든 일의 중심에는 기술이 있습니다. 전 세계 수백만 명의 여행자에게 권한을 부여하는 것부터 내부 팀이 보다 스마트하고 빠르게 작업할 수 있도록 지원하는 것까지, 당사의 플랫폼은 당사가 규모에 맞게 운영하는 방식에 중요한 역할을 합니다.
매일 160만 개가 넘는 객실 예약이 이루어지며 숙박업은 현재까지 우리 사업에서 가장 큰 비중을 차지하고 있습니다. 우리는 숙박과 관련된 모든 마케팅, 제품 및 공급에 대한 명확한 소유권을 가지고 숙박 성장을 담당합니다. 우리의 임무는 모든 사람이 세상을 더 쉽게 경험할 수 있도록 하는 것입니다.
예약 중인 ServiceNow 플랫폼
B.Now는 Booking.com의 엔터프라이즈 ServiceNow 플랫폼으로, IT, 직원, 위험, 법률, 재무, 데이터 및 작업 공간 도메인 전반에 걸쳐 디지털 워크플로를 뒷받침합니다. 이는 사람, 프로세스, 시스템을 연결하는 신뢰할 수 있는 제어 평면 역할을 하며 운영 우수성과 전략적 혁신을 모두 지원합니다.
역할
ServiceNow 플랫폼 팀의 엔지니어링 관리자로서 귀하는 인력 리더십, 플랫폼 상태 및 제공 결과에 대한 책임을 집니다. 귀하는 B.Now 플랫폼을 안정적이고 확장 가능하며 잘 관리되는 엔터프라이즈 기능으로 구축, 운영 및 발전시키는 책임을 맡은 하나 이상의 엔지니어링 팀을 이끌게 됩니다.
일상적인 개발자가 될 것으로 기대되는 것은 아니지만 기술적으로 신뢰할 수 있고 아키텍처 결정을 안내하고 구현 접근 방식에 도전하고 필요할 때 개입할 수 있어야 합니다. 귀하는 제품, 아키텍처, 보안, 위험 및 비즈니스 이해관계자와 긴밀히 협력하여 플랫폼이 Booking.com의 전략적 우선순위 및 규제 의무(SOX 및 DORA 포함)에 맞춰 발전하도록 할 것입니다.
사람과 리더십
다양한 기능 영역에 걸쳐 ServiceNow 엔지니어링 팀을 이끌고, 지도하고, 개발합니다.
주인의식, 품질, 지속적인 학습에 초점을 맞춘 고성능의 포용적인 문화를 조성하십시오.
경력 개발, 성과 관리, 승계 계획을 지원합니다.
장애물을 제거하고, 명확한 우선순위를 설정하고, 엔지니어가 최선을 다할 수 있도록 지원하여 승수 역할을 하십시오.
플랫폼 안정성, 관찰 가능성 및 성능
플랫폼 상태 소유권 – B.Now 플랫폼 상태의 주요 관리자 역할을 하여 내부 사용자와 BHFS 이해관계자의 안정성, 성능 및 가용성을 보장합니다. 여기에는 시스템 성능에 대한 지속적인 모니터링, 잠재적인 병목 현상 식별, 모든 인스턴스에서의 원활한 운영 보장이 포함됩니다.
사전 예방적 모니터링 및 경고 – 중간 서버, 검색 에이전트, 가장 중요한 통합, 그리고 느린 트랜잭션, 실패한 흐름, 장기 실행 작업과 같은 주요 성능 분석을 다루는 대시보드를 통해 플랫폼에 대한 통합 모니터링 및 관찰 가능성 보기 구현을 촉진합니다.
대기 중 및 사고 준비 – ServiceNow에서 발생하는 P1/P2 사고가 시기적절하게 경고(예: PagerDuty를 통해)를 트리거하고 팀이 중요한 서비스 및 BHFS 의무에 영향을 미치는 문제의 재발을 신속하게 진단, 완화 및 방지할 수 있도록 보장합니다.
자동화, AI 및 수고 감소
자동화 및 수고 감소 – ServiceNow 자동화, IntegrationHub 및 표준 흐름 설계 패턴을 활용하여 운영, 구성 및 지원 전반에서 수동 작업을 줄이는 이니셔티브를 주도하고 더 높은 가치의 플랫폼 기능을 위한 엔지니어링 역량을 확보합니다.
AI 증강 운영 – Product 및 ServiceNow와 제휴하여 Booking.com의 2026년 AI 증강 목표 및 AI Control Tower 거버넌스에 맞춰 사례 분류, 지식 검색, 개발자 생산성(“바이브 코딩”)과 같은 사용 사례에 Now Assist 및 에이전트 AI를 채택합니다.
데이터, CMDB 및 서비스 인텔리전스
CMDB 및 CSDM 관리 – CMDB 관리자와 협력하여 AWS, GCP, 기업 인프라 및 음성 네트워크 전반에서 CMDB 상태, CSDM 정렬 및 이벤트 기반 검색을 감독하여 서비스 맵과 자산 데이터가 정확하고 규정을 준수하며 감사 준비 상태로 유지되도록 합니다.
서비스 매핑 및 거버넌스 – 서비스 매핑 및 ITOM 기능을 사용하여 기술 구성 요소, 애플리케이션 및 비즈니스 서비스 간의 관리되는 관계를 생성함으로써 조직을 자산 가시성에서 서비스 인텔리전스로 전환하는 이니셔티브에 기여합니다.
통합 및 엔터프라이즈 지원
통합 신뢰성 – 데이터 품질 표준, 명확한 소유권 모델, 일반적인 문제 진단 및 해결을 위한 실행서를 포함하여 B.Now와 주요 엔터프라이즈 시스템(예: 서비스 디렉터리, Nemo, 클라우드 플랫폼, HR 및 재무 시스템) 간의 통합을 위한 자체 운영 우수성.
크로스 플랫폼 협업 – Central Tech, BHFS 및 파트너 팀과 긴밀히 협력하여 DORA 보고, 자산 관리, 법률 서비스 제공 등의 새로운 기능이 신뢰할 수 있는 플랫폼을 기반으로 구축되고 Booking.com의 업무 분류 모델(KTLO, 해야 할 일, 회사 우선 순위)에 부합하도록 보장합니다.
배송, 아키텍처 및 제품 파트너십
제품 관리자 및 이해관계자와 협력하여 로드맵, 우선순위 및 제공 계획을 수립하세요.
단기적인 제공 요구 사항과 장기적인 플랫폼 지속 가능성 및 업그레이드 가능성 사이의 균형을 유지하세요.
솔루션이 플랫폼 표준을 따르고 불필요한 사용자 지정을 방지하도록 아키텍처 지침을 제공합니다.
명확한 지표와 결과 중심 보고를 사용하여 데이터 중심 우선순위 지정을 지원합니다.
지속적인 개선 및 거버넌스
- 플랫폼 거버넌스 및 ARB – 아키텍처 거버넌스(예: 아키텍처 검토 위원회)에 참여하고 영향력을 행사하여 새로운 솔루션이 Booking.com 개발 지침, TCM 플레이북, 플랫폼 표준을 따르고 시간이 지나도 계속 지원되도록 합니다.
- 지속적인 개선 문화 – 서비스 상태 지표, 성능 분석 지표 및 AI Control Tower 통찰력을 사용하여 의미 있는 데이터 기반 변화를 주도함으로써 운영 프로세스, 모니터링 및 자동화의 지속적인 개선을 촉진합니다.
우리가 찾고 있는 것
ServiceNow와 같은 엔터프라이즈 워크플로 플랫폼 작업 경험이 5년 이상입니다.
복잡하고 빠르게 변화하는 환경에서 엔지니어링 팀을 이끌고 개발하는 검증된 경험입니다.
ServiceNow 아키텍처, 구성과 사용자 정의 간의 균형, 플랫폼 수명주기 관리에 대한 깊은 이해.
ITSM, ITOM, ITAM, CMDB/CSDM 및 엔터프라이즈 통합에 대한 실무 지식.
클라우드 플랫폼(AWS, GCP), 검색, 이벤트 기반 아키텍처에 대한 지식
강력한 이해관계자 관리, 의사소통 및 의사결정 기술.
가지고 있으면 좋다
#ThinkInclusion: Booking.com의 웰빙과 포용성:
Booking.com은 평등한 기회를 제공하는 직장이자 차별 철폐 조치를 취하는 고용주임을 자랑스럽게 생각합니다. 우리는 매일 우리 플랫폼을 사용하는 전 세계 수백만 명의 여행자, 파트너, 커뮤니티를 위해 더욱 포용적인 Booking.com 경험을 조성하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 이 지속적인 여정은 140개 이상의 국적과 다양한 인종 및 사회적 배경, 성별 및 성적 취향을 대표하는 당사 직원들로부터 시작됩니다.
채용 전 검증귀하의 지원이 성공적으로 이루어지면 해당 법률에서 허용하는 바에 따라 제3자가 채용 전 심사를 위해 귀하의 개인 데이터를 사용할 수 있습니다. 공석 및 해당 법률에 따라 채용 전 심사에는 귀하의 자격과 직위 적합성을 결정하는 데 필요할 수 있는 고용 이력, 교육 및 기타 정보(미디어 정보 등)가 포함될 수 있습니다.