그랩과 우리의 업무 환경
Grab은 동남아시아 최고의 슈퍼앱입니다. 좋아하는 식사를 배달하는 것부터 재정 관리를 돕는 것, 번거로움 없이 시내를 돌아다니는 것까지, 우리는 모든 것을 도와드립니다. Grab에서는 목적이 우리에게 즐거움을 주고 습관이 우수성을 구축하는 동시에 기술과 AI의 힘을 활용하여 모든 사람에게 마음과 굶주림, 명예와 겸손을 바탕으로 경제적으로 힘을 실어줌으로써 동남아시아를 발전시키겠다는 사명을 완수합니다.
팀 소개
Grab 기술 운영팀은 Grab 엔지니어링 팀 전반에 걸쳐 사례, 도구 및 프로세스를 개발하고 추진하여 Grab 종합 품질 및 사고 관리 전략을 추진하는 수석 서비스 보증 관리자를 찾고 있습니다. 이 역할은 Grab의 백엔드, 지원 및 인프라 팀과 긴밀히 협력하여 생산 프로세스 및 도구의 운영 우수성과 품질을 향상시키는 영향력 있는 개인 기여자로 구성된 팀에서 일하게 됩니다.
포지션 소개
Grab은 클라우드 호스팅 방법론에 대한 심층적인 지식을 바탕으로 사건 관리, 프로젝트 관리 및 계획, 조직 혁신/변화 가져오기 경험, 주요 성공 지표에 대한 데이터 기반 성과 보고서 제공에 대한 실무 경험이 필요한 수석 서비스 보증 관리자를 찾고 있습니다. 이는 C레벨 이해관계자 관리, 엔지니어링 팀을 위한 운영 모범 사례에 대한 사고 리더십, 경험이 풍부한 고위 개인 기여자를 이끄는 능력이 필요한 역할입니다.
수석 서비스 보증 관리자는 지속적인 개선을 달성하기 위해 혁신과 모범 사례를 모색합니다. 이들은 다른 기능적 Grab 그룹과 연락하여 이니셔티브를 추진하고 리소스를 조정하며 프로세스 개선을 수행합니다. IC 포지션으로 탁월한 대인관계, 분석력, 문제해결 능력, 의사소통 능력이 요구됩니다.
이 역할은 다른 Grab 엔지니어링 팀과 연락하여 운영 관행 및 사고 관리에 중점을 두고 이니셔티브와 프로세스 개선을 추진하는 역할을 하게 됩니다.
이 역할은 서비스 보증 팀에서 이루어지며 Grab 사고, 품질 및 운영 우수성 전략을 개발합니다. 선임 기술 지원 엔지니어링 관리자에게 보고하며 Petaling Jaya에 있는 사무실에서 전적으로 현장 역할을 수행합니다.
주요 업무
- Grab 서비스에 대한 심층적인 제품 지식을 개발하게 됩니다.
- Grab 사고, 문제 및 변경 관리 프로세스의 혁신을 주도합니다.
- KPI 관리 보고서 작성 및 개발을 통해 운영 프로세스 및 절차를 개발, 권장 및 시행합니다.
- 생산 대기팀을 위한 에스컬레이션 프로세스, 운영 핸드북, 구현 계획 등의 세부 문서를 개발합니다.
- 정책 연계 프로세스의 문서화, 규정 준수, 구현 및 지속적인 개선과 같은 감사 활동을 감독하고 소유합니다.
- 고객 만족도 향상을 위해 서비스 제공 방법론의 변경 사항을 분석하고 권장합니다.
- SRE/Swarmers 팀과 함께 내부 에스컬레이션 지점 역할 수행
- 운영 활동 및 고객 문제에 대한 일상적인 지식을 유지합니다.
- 내부 부서와 협력하여 기대치를 설정하고 요구 사항을 수집하며 고객 만족을 보장합니다.
- 사건 및 서비스 중단에 대한 시기적절하고 자세한 보고서 제공
- 조직 전체의 운영 우수성 회의를 진행하여 참석 팀의 참여를 유도합니다.
필수 역량
- 5년 이상의 지원 및/또는 서비스 운영 경험
- 사고 관리 및 Oncall 대응 모범 사례에 대한 심층적인 경험(필수)
- DevOps 방법론 및 애플리케이션에 대한 심층적인 경험
- 기술 문서 작성에 대한 풍부한 경험(사용자 요구 사항, 기능 사양, 시나리오 테스트 스크립팅)
- 사용자 스토리 작성 및 사업 계획 개발에 대한 풍부한 경험
- 구현 프로젝트 관리자, 고객 및 최고 경영진 고위 리더십 팀과 상호 작용할 수 있는 강력한 능력.
- 품질 관리 및 기술 서비스 보증 경험
- 지원 및 서비스 데스크 관리에 대한 풍부한 경험
- 위험 및 규정 준수 인식
- 컴퓨터 과학, 비즈니스 또는 관련 학위 학사 학위
그랩에서의 삶
그랩은 구성원의 웰빙을 중요하게 생각하며, 다음과 같은 글로벌 복지를 제공합니다:
- 다음과 같은 지원을 제공합니다:정기 생명보험및 포괄적인의료 보험.
- 또한GrabFlex,자신의 필요와 목표에 맞는 복지 패키지를 설계할 수 있습니다.
- 삶의 중요한 순간을 사랑하는 사람들과 함께할 수 있도록가족 돌봄 휴가및생일 휴가, 그리고 지역사회에 기여할 수 있도록Love-all-Serve-all (LASA)봉사 휴가
- 비공개 지원 프로그램도 제공합니다.Grabber Assistance Programme삶의 어려움 속에서 본인과 가족을 지원하고 돕습니다.
- 차별화된 근무 시간과 같은 FlexWork 방식을 통해 개인적인 약속과 삶의 요구 사이의 균형을 맞추는 것이 더 쉬워집니다.
그랩의 핵심 가치
우리는 Grabbers가 최고의 성장과 성과를 낼 수 있도록 평등한 기회를 제공하는 포용적이고 공평한 직장을 구축하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 우리는 국적, 민족, 인종, 종교, 나이, 성별, 가족 관계, 신체적, 정신적 장애나 장애, 기타 그들을 독특하게 만드는 특성에 관계없이 모든 후보자를 공정하고 동등하게 고려합니다.